Retours et remboursements
Ton droit de rétractation
Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et nous retourner une box, sans avoir à te justifier.
Conditions
- La box doit être retournée non ouverte, scellée et complète, dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et accessoires bucco-dentaires descellés après la livraison ne peuvent pas être repris.
Comment faire ?
- Écris-nous à shop1pro@proton.me en indiquant ton numéro de commande et ton souhait de retour.
- Nous t'envoyons l'adresse de retour.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous te remboursons sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si ta commande bénéficiait de l'offre « 2e box à -50 % » et que tu ne retournes qu'une box, le remboursement tient compte de la réduction appliquée.
Produit défectueux ou erreur
Si tu reçois un produit abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dans les meilleurs délais à shop1pro@proton.me avec une photo : nous te renvoyons le bon produit ou te remboursons, frais de retour inclus.